Seu provedor cresceu, passou de mil assinantes, e a operação de campo virou o gargalo: instalação atrasada, técnico sem material e cliente esperando o reparo.
A maioria dos provedores tem um bom sistema de cobrança e de rede, mas controla a parte de campo no WhatsApp e na planilha. É aí que a OS se perde, o estoque de ONU some e o suporte demora. Cobrança em dia não resolve operação travada.
Neste guia, você vê qual software um provedor de internet precisa para organizar a operação de campo e como isso conversa com o sistema de billing que você já usa.
Qual software um provedor de internet precisa?
Um provedor de internet (ISP) costuma precisar de três camadas: o sistema de billing e provisionamento (cobrança e gestão da rede), o monitoramento de rede e o software de operação de campo. As duas primeiras são específicas de telecom. A terceira, que cuida de instalação, manutenção e ordens de serviço, é onde a maioria ainda usa planilha.
O ERP da Everflow atua nessa camada de operação de campo: ele organiza a OS, o app do técnico, o estoque de equipamentos e o financeiro do serviço, e se integra ao seu sistema de cobrança, sem substituí-lo.
As frentes do provedor que precisam de sistema
Quando o provedor escala, cada frente vira um ponto de vazamento. Por exemplo, uma instalação sem agendamento integrado gera retrabalho de visita.
- Instalação. Agendamento, OS para o técnico e comprovação no local.
- Manutenção e suporte em campo. Chamado de reparo com prazo e histórico do cliente.
- Estoque de equipamentos. ONUs, roteadores, cabos e conectores baixados por OS.
- Equipe externa. Roteirização e visão de quem está em qual atendimento.
- Financeiro do serviço. Custo por instalação e por reparo, separado da mensalidade do assinante.
O que o sistema de campo precisa ter?
Para tirar a operação do WhatsApp, o software precisa funcionar na realidade do técnico de rua. Dessa forma, três recursos são inegociáveis:
- App offline. O técnico abre a OS, registra o serviço e coleta a assinatura mesmo sem sinal.
- Estoque vinculado à OS. Cada ONU e roteador sai do estoque amarrado à instalação, sem material fantasma.
- Roteirização e status ao vivo. O gestor vê os atendimentos do dia e reduz o deslocamento entre eles.
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Como o ERP da Everflow organiza a operação do provedor
O ERP da Everflow assume a operação de campo do provedor de ponta a ponta. A instalação vira OS com agendamento, o técnico executa pelo app offline e o equipamento sai do estoque vinculado àquele cliente. O reparo abre um chamado com prazo e histórico, e o gestor acompanha tudo num kanban.
Além disso, o sistema mostra o custo real de cada instalação e reparo, o que separa o gasto da operação da receita de mensalidade. Para ampliar a visão, vale ver como integrar campo, estoque e financeiro em telecom e o papel do ERP em nuvem para infraestrutura de redes.
A cobrança está em dia, mas a operação de campo trava?
O ERP da Everflow organiza OS, app de campo e estoque de equipamentos do provedor, integrado ao seu billing. Fale com o time da Everflow →
Perguntas frequentes
O ERP da Everflow substitui o sistema de cobrança do provedor?
Não. Sistemas de billing e provisionamento são específicos de telecom e cuidam de mensalidade e gestão da rede. O ERP da Everflow atua na operação de campo: instalação, manutenção, ordens de serviço, estoque de equipamentos e financeiro do serviço. Ele se integra ao billing, sem substituí-lo.
Como controlar o estoque de ONUs e roteadores do provedor?
Com estoque vinculado à ordem de serviço. Cada equipamento sai do estoque amarrado à instalação ou ao reparo de um cliente. Assim, o provedor sabe quantos equipamentos tem, onde cada um foi instalado e para o material de sumir sem registro.
O técnico do provedor consegue usar o app sem internet?
Sim. O app de campo do ERP da Everflow funciona offline: o técnico abre a OS, registra a instalação ou o reparo, coleta fotos e assinatura, e tudo sincroniza quando o sinal volta. Isso é essencial para atendimentos em áreas com cobertura ruim.
Vale a pena para provedor pequeno?
Vale quando o provedor tem equipe própria de instalação e suporte em campo e o volume de OS já não cabe na planilha. Abaixo de poucos atendimentos por semana, o controle manual ainda funciona. Acima disso, o retrabalho e o material perdido passam a custar mais que o sistema.
Conclusão
Provedor não cresce só com cobrança em dia: cresce quando a operação de campo roda sem ruído. Instalação agendada, técnico com material certo e reparo com prazo. É essa camada que o ERP da Everflow organiza, conversando com o billing que você já usa.
Quer ver como ficaria a operação de campo do seu provedor? Fale com o time da Everflow: everflow.com.br/contato.
